Cambios de vuelos sin aviso: recuerdan que los pasajeros pueden exigir reembolso total
Desde Defensa del Consumidor advirtieron que las aerolíneas deben respetar las condiciones de compra. Ante modificaciones, los usuarios pueden rechazar alternativas y reclamar la devolución del dinero.
En un contexto donde las reprogramaciones de vuelos son cada vez más frecuentes, desde la Oficina de Defensa del Consumidor recordaron que los pasajeros cuentan con derechos que las aerolíneas deben respetar ante cualquier modificación en sus viajes.
Cambios en horarios, fechas o escalas sin consulta previa son algunas de las situaciones más habituales que enfrentan los usuarios. Frente a esto, la normativa vigente —a través de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor— establece que las empresas están obligadas a garantizar un trato digno, cumplir con las condiciones pactadas al momento de la compra y, en caso de incumplimiento, ofrecer soluciones razonables.
Entre las alternativas que deben brindar las compañías se incluyen reprogramaciones acordes a las necesidades del pasajero o, si ninguna opción resulta conveniente, el reintegro total del dinero abonado.
Desde el organismo recomendaron no aceptar automáticamente los cambios propuestos por las aerolíneas sin antes analizarlos en detalle. En caso de no estar de acuerdo, es fundamental iniciar un reclamo por vías formales, como correos electrónicos o formularios web, para dejar constancia de la situación y solicitar una solución adecuada.
Asimismo, se aconseja conservar toda la documentación vinculada al viaje —como comprobantes de compra, comunicaciones recibidas y capturas de pantalla— ya que pueden ser clave al momento de respaldar el reclamo.
En aquellos casos en que la empresa no brinde una respuesta satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor para recibir asesoramiento y acompañamiento gratuito en la realización de la denuncia.
Para consultas, los vecinos pueden comunicarse vía WhatsApp al 3446-332763, enviar un correo electrónico a omic@gualeguaychu.gov.ar o acercarse personalmente a la sede ubicada en Nogoyá 672.
Desde el organismo remarcaron la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y los hagan valer ante situaciones que, aunque cada vez más comunes, no deben naturalizarse.
FUENTE: Municipalidad de Gualeguaychú
